新华网济南3月8日电(记者王志)针对出险较多且投保人反映“理赔难”的机动车辆保险，7日，山东省保险行业协会发布《山东省机动车辆保险服务承诺》。根据承诺，山东省内所有财险公司将在投保车辆出险后，市区案件1小时内、郊县案件2小时内查勘现场。

　　目前，山东机动车辆保险已占全省财产保险业务的70%。山东省保险行业协会会长傅忠强分析，当前“理赔难”突出表现在：现场查勘不及时，让保户等待时间过长；不主动向保户提示索赔所需资料，导致保户往返奔波；理赔流程不畅，效率不高，结案时间长；为应对保险公司内部赔付率考核，故意延迟赔付；不给好处就拖延赔付等。

　　为切实解决理赔难问题，山东省保险行业协会将2008年确定为“山东保险业服务质量年”，主题为“让消费者放心买保险”。根据新发布的《山东省机动车辆保险服务承诺》，山东各财险公司电话服务中心将实行365天／24小时全年无间断服务制度，全年无间断受理出险车辆报案。


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