烟台山网消息　3日，芝罘区消协接到市民王女士投诉：王女士2005年10月在市区商场购买了一台彩电，今年4月份，彩电出现故障，经检测是高压包产生问题，售后服务部门提出，此型号彩电已经停产，找配件比较困难，要求王女士耐心等待。之后，王女士等了3个月，仍没有音信。王女士一怒之下要求退货，遭到商场拒绝。



　　接到投诉后，消协展开调查，证实确有此事。依据国家2002年9月1日起施行的《家用视听商品修理更换退货责任规定》第十八条，“在三包有效期内，因生产者未按合同或者协议提供零配件，延误维修时间，自送修之日起超过60日仍未修好的，修理者应在修理记录中注明，凭此据由销售者负责为消费者免费更换同型号家用视听商品”，由此可判定，售后服务方因配件不全延误维修已超过两个月，消费者有权要求商场换同型号电视，但无权要求退货。



　　此时，商场又提出异议，他们认为电视机购买已有两年多，早就超过了国家规定的一年三包期，不应该按照此法规执行。对此，消协解释说，国家《部分商品修理更换退货责任规定》中《实施三包的部分商品目录(第一批)》规定了彩电整机三包有效期为一年，主要部件三包有效期为三年。在本案中，电视高压包出现故障，而高压包正是彩电的主要部件之一，按规定其三包期是三年，因此王女士家的彩电并未过三包期，应该按照国家有关规定予以换货。最终，商场同意为王女士免费换一台新彩电。(赵海燕　李志娟)


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